Si vous voulez trouver un entrepreneur pour les services de base de rénovation domiciliaire comme des fenêtres de remplacement , une porte de garage, une porte d'entrée, un bardage, un système de CVCA, vous avez peut-être rencontré la section amélioration résidentielle de Sears Home Services.
Le Home Improvement de Sears Home Services, à la fois un outil de marketing pour la vente de services de rénovation et un intermédiaire, semble être partout: des livrets de coupons, des journaux gratuits, des publicités télévisées et, bien sûr, chez Sears magasins.
Bottom Line
- Dans un sens, Sears Home Improvement est semblable aux services de jumelage d'entrepreneurs, comme HomeAdvisor, parce qu'il vous jumelle avec des commerçants et des entrepreneurs locaux.
- Sears est différent, cependant, en ce sens qu'il agira en tant qu'intermédiaire s'il y a des problèmes. Les services de jumelage d'entrepreneurs en ligne ne le feront pas.
- Une fois le projet terminé, vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur les services d'installation offerts par Sears.
Le nom de marque de Sears: bon, mauvais ou indifférent?
Sears Home Services capitalise sur la marque Sears. Pour les personnes âgées, le nom de Sears a encore du poids. Pour les consommateurs plus jeunes, la marque Sears peut avoir peu de poids ou même une connotation négative si elle est familière avec le flirt de Sears Holding Corporation avec la faillite en 2009-2010.
La branche amélioration de l'habitat de cette entreprise basée en Floride commercialise et vend le bardage, l'installation de la porte de garage, les fenêtres de remplacement, le système de CVCA, le réaménagement des armoires et le remodelage de la cuisine.
Sa connexion avec les magasins Sears traditionnels est minime au mieux. Les magasins Sears agissent davantage comme outils de marketing pour Sears Home Services.
Comment fonctionne le processus
En tant que propriétaire, vous aurez affaire à deux employés de Sears Home Services - le vendeur initial et le coordonnateur du projet -, puis aux entrepreneurs et aux commerçants tiers.
- Vous vendre : Tout d'abord, vous parlez au vendeur, vous vendez sur un projet et signez un contrat. Vous n'êtes pas limité aux produits de marque Sears. Sears a quelques marques maison dans le secteur de la rénovation résidentielle. Mais à l'exception de quelques produits Kenmore pour le remodelage de la cuisine et la climatisation, il n'y a pas beaucoup de possibilités pour Sears de faire de la vente croisée dans la section amélioration de l'habitat.
- Vous coordonner : Chaque entrepreneur faisant un travail a un coordinateur de projet. Ce pourrait être le personnel administratif au bureau ou simplement l'entrepreneur lui-même. Le niveau de soins peut varier considérablement d'un souci du détail à aucun soin du tout. Avec SHS, le coordinateur du projet a la responsabilité de mener à bien le projet et de vous satisfaire. De plus, le coordonnateur du projet tient une liste des entrepreneurs qu'il / elle estime être le plus digne de confiance. Le coordonnateur du projet confie le travail à un entrepreneur ou à un commerçant associé à Sears, mais qui n'est pas un employé de Sears.
- Exécution des travaux : Cet entrepreneur se présente à votre domicile pour une inspection initiale avant d'effectuer le travail. À l'heure actuelle, vous traitez avec cet entrepreneur. Le coordinateur du projet est toujours là pour garder le projet sur la bonne voie et transmettre l'information à l'entrepreneur.
Avantages
- Coordonnateur de projet pour garder le projet sur la bonne voie et pour surveiller les entrepreneurs.
- Une plus grande responsabilité avec les entreprises nationales que de traiter avec une entreprise sans nom.
- Garantie limitée d'un an sur l'installation.
- Bonne communication par l'intermédiaire des gestionnaires de projet Sears.
- Un guichet unique: pas besoin de chercher plusieurs fournisseurs de remodelage.
Les inconvénients
- Les coûts d'intermédiaires cachés.
- Processus potentiellement plus lent en raison de la couche d'intermédiaires ajoutée.
- Remodelage de la maison à son plus basique - rien qui va gagner des prix de design d'intérieur.
- La vente difficile: Sears Home Services, étant principalement un effort de marketing, sait comment vous amener à acheter.
La revue
Bien qu'il soit difficile de juger une organisation entière en fonction d'une seule expérience, je dirai que mon expérience avec Sears Home Services a été plus ou moins positive.
Quand Sears a installé une fournaise à l'été 2010, elle a été mal installée.
Tellement faux, en fait, que la compagnie de CVC qui a initialement installé le produit grattait leurs têtes collectives et a dû appeler le représentant de terrain de Coleman (ma marque de four).
Avant qu'il ne soit finalement réglé, j'ai traversé des semaines d'indécision et d'angoisse et beaucoup de recherches sur Internet pour trouver comment résoudre le problème moi-même. Alors, à qui la faute? Sears? La compagnie de CVC? Le mien pour avoir choisi Sears?
La responsabilité était vague. Cependant, puisque le problème a été fixé sans frais pour moi, je n'ai pas eu à y penser plus loin.
À leur crédit, Sears a dit qu'ils feraient n'importe quoi pour résoudre le problème, même si cela signifiait déchirer le four actuel et installer un tout nouveau - pas une petite entreprise.
Sears ne fait aucun de ces travaux en soi. Bien que le contrat de travail soit entre vous et Sears, le travail est acheminé aux entrepreneurs locaux qui travaillent sous leur propre drapeau.
Il est difficile d'appliquer une note de qualité à l'ensemble de l'entreprise, car ils ne sont valables que si l'entrepreneur individuel vous convient.
En grande partie, Sears fournit un meilleur niveau de soins que les autres services de recherche d'entrepreneurs en ligne