Craig Menear, PDG de Home Depot pourrait m'appeler avec colère et exiger que je retourne son radiateur de plinthes , pronto. Au lieu de cela, j'espère qu'il trouve cette histoire instructive et amusante, parce que c'est un microcosme de la façon dont ses magasins fonctionnent.
Debout dans la ligne de retour ...
Récemment, j'ai acheté un chauffe-eau électrique Cadet de 48 po avec un PDSF d'environ 40 $, que j'ai ramené à la maison et qui s'est installé dans mon sous-sol pendant quelques semaines en attendant d'être installé.
Lorsque j'ai décidé d'aller voir un plus grand cadet, j'ai ramené l'appareil de chauffage dans sa boîte non ouverte à Home Depot pour un retour.
L'associé du magasin s'interroge sur le reçu pendant un certain temps. Elle a scanné le code à barres. Regardé le reçu plus.
Elle se tourna vers un autre associé de Home Depot et ils se confièrent à voix basse. Une associée a secoué la tête. L'autre haussa les épaules.
Puis le premier associé est revenu et m'a dit: "On dirait que vous n'avez payé qu'un centime pour ce chauffage."
"Êtes-vous sûr?" J'ai dit.
"Positif."
J'ai pointé le reçu. "Cela ne ressemble qu'à un centime, mais cette charge de quarante dollars sur la prochaine ligne ne concerne-t-elle pas le réchauffeur?"
"Non", dit-elle. "C'est pour les kits de garniture d'éclairage encastrés que vous avez achetés."
"Bien..."
"Nous devons honorer cela", a-t-elle dit. "Vous pourriez aussi bien le garder." Elle fit une pause, ajoutant: «À moins que vous ne vouliez récupérer votre centime.
Je suis retourné à ma voiture, puis je suis retourné au magasin pour acheter le plus gros appareil de chauffage.
Quand le magasin vous prend
Si vous magasinez fréquemment dans les magasins de rénovation domiciliaire - Lowe's, Home Depot, Menards - vous constaterez que vous vous faites arnaquer. Tout le temps
Souvent, il est involontaire parce que l'associé du magasin scanne beaucoup d'éléments mélangés dans votre panier, plutôt que de les prendre morceau par morceau sur le comptoir.
D'autres fois, vous achetez un objet cassé. Ou vous achetez un article qui manque des pièces.
Rends le? C'est la solution naturelle. Sauf que vous êtes pris dans une sorte de vide commercial. Peut être:
- L'article est trop petit pour être ramené. C'est une vieille boîte électrique qui a une «aile» cassée et qui est complètement inutilisable. À 0,98 $ par boîte, vous jetez la chose.
- Cela fait partie d'un gros objet que vous avez déjà installé. Allez-vous vraiment désinstaller toute la toilette Kohler Highline et la ramener parce qu'il manquait les boulons pour le siège ?
- Vous avez acheté un fil électrique 6/4 qui a été annoncé comme 16 'quand il ne fait que 14'? Comment pouvez-vous retourner au magasin et expliquer cela?
- Votre kit d'éclairage encastré est manquant des écrous de fil?
- Vous avez une double charge pour les bacs de rangement en plastique? J'ai attrapé celui-ci au moment où l'associé m'a remis le reçu. Mais c'est un autre problème difficile à prouver et à prouver deux semaines plus tard.
Je voudrais dire que cela représente une histoire complète, mais c'est seulement au cours des deux derniers mois. Mon terme pour cela est "vol à l'étalage inverse."
Que faire
- Apportez votre propre ruban adhésif de sorte que vous puissiez mesurer les choses, en particulier tout type de panneau de garniture et de fil lâche.
- Si la boîte n'est pas scellée en usine, ouvrez-la et vérifiez son contenu.
- Retirez tous les articles du panier et placez-les sur le comptoir.
- Quand ils disent: "Combien en avez-vous là?" vous pouvez leur dire "Douze". Mais sachez qu'ils pourraient encore vérifier. Donc, ne pensez même pas de dégonfler ce nombre à onze. D'ailleurs, c'est juste faux.
- Vérifiez votre reçu dès que vous quittez le comptoir. De cette façon, vous pouvez revenir directement à cet associé, et non au service clientèle.
- Faites votre propre numérisation. Bien que je déteste scanner mes propres articles, je sais aussi que c'est le moyen le plus sûr d'éviter d'être à double charge.
- Jetez tous vos reçus dans une boîte. Même si le magasin peut identifier votre achat en scannant votre carte de crédit, je trouve quand même que le fait d'avoir reçu le reçu me donne un petit avantage quand je fais une caisse au magasin.
- Et enfin, si tout échoue, le karma reviendra dans votre direction et équilibrera les échelles de la justice.
Donc, Craig, vous pouvez venir chez moi et essayer de récupérer ce radiateur. Mais tu l'auras d'abord tiré de mes mains froides et mortes. Je veux dire ... mes mains chaudes et mortes, grâce à cette belle nouvelle plinthe chauffante!