Avec le rythme effréné d'aujourd'hui et le fait que la plupart des gens qui fournissent n'importe quel type de service ont plus de travail que ce qu'ils peuvent gérer, un bon service peut être considéré comme un traitement rare. Après tout, il n'est pas facile de jongler avec les problèmes de plusieurs personnes en même temps alors qu'une file de clients anxieux attend leur tour. Lorsque vous avez une expérience positive, assurez-vous de faire savoir à la personne de service combien vous appréciez l'attention supplémentaire.
Comment un bon service fait la différence
Vous avez peut-être déjeuné dans l'un de vos restaurants préférés et les employés se sont mis en quatre pour prendre soin de vous et de vos clients. L'hôtesse vous a assis tout de suite, a remis des menus à tout le monde, et a pris le temps de répondre aux questions sur les plats du jour. Le serveur s'est approché de votre table avec un sourire, a salué tout le monde et s'est assuré que votre commande était parfaite.
Ou peut-être avez-vous passé l'après-midi dans un spa, et maintenant vous vous sentez plus détendu que jamais. L'esthéticienne a fait paraître votre visage 10 ans plus jeune, et le massothérapeute a trouvé chaque noeud dans vos muscles.
Ces actes de bon service devraient être reconnus. Il est également bon de faire savoir à son superviseur combien vous appréciez ce que la personne a fait pour vous. Cela pourrait faire une grande différence lors de la prochaine évaluation du poste de travail.
Ne pas oublier de donner un pourboire
Toujours apporter assez d'argent pour donner un bon pourboire .
Beaucoup de gens de service comptent sur des conseils pour gagner leur vie, et quand ils fournissent un bon service, ils devraient recevoir un peu plus pour leurs efforts. Si vous oubliez d'obtenir de l'argent à l'avance, faites savoir à la personne qui accepte le paiement que vous souhaitez ajouter le pourboire à votre carte de crédit ou de débit.
Envoyer une note écrite
Prenez le temps de trouver le nom du superviseur ou le chef du département où la personne de service travaille pour le rendre plus personnel, et n'oubliez pas de signer votre nom.
C'est aussi une bonne idée de fournir vos coordonnées au cas où le destinataire de la note a besoin ou veut poser plus de questions.
Lorsque vous recevez un excellent service d'un spa, d'un salon de coiffure, d'un salon de massage, d'un centre de villégiature, d'un traiteur ou d'autres employés, il est toujours agréable d' envoyer une note de remerciement . Si possible, mentionnez des noms et quelque chose de spécifique que les gens ont fait pour vous.
Voici quelques exemples de lettres de remerciement pour un bon service:
Cher M. Cooper,
Grâce à votre entreprise et à l'excellent service fourni par vos charmants employés, le mariage de ma fille s'est déroulé sans encombre. Tous les invités ont apprécié le buffet somptueux , et ils ont particulièrement apprécié les canapés. John, Michael, Teresa et Mary ont fourni le service avec un sourire. J'aimerais recommander votre compagnie à n'importe qui qui a besoin d'un service de traiteur dans le futur. N'hésitez pas à ajouter mon approbation à tout matériel promotionnel que vous avez à l'avenir.
Cordialement,
Sue Hartley
Cher Taylor,
Je veux que vous sachiez à quel point j'apprécie l'excellent service que vous avez fourni lundi lorsque j'ai pris l'un de mes meilleurs clients pour déjeuner. Votre attention aux détails, vos excellentes compétences en communication et votre sourire prêt ont rendu l'expérience encore meilleure que ce à quoi je m'attendais.
Je n'hésiterai pas à amener de futurs clients dans votre établissement, et vous pouvez être assuré que je demanderai à être assis dans votre région. Si je peux mettre un bon mot pour vous avec le directeur du restaurant, n'hésitez pas à demander.
Votre client heureux,
Donald Packer
Directeur des ventes, XYZ Corporation
Chère anna,
Je voulais vous déposer une note et je vous remercie pour le service merveilleux et relaxant que vous avez fourni lors de mon voyage au spa de jour. Non seulement Olivia m'a donné un massage relaxant, mais Josette m'a donné la meilleure manucure que j'ai jamais eue. La prochaine fois que je retournerai à votre spa, j'espère avoir quelques uns de mes amis les plus proches avec moi. Vous pouvez être assuré que je vais demander le même service aux gens par leur nom.
Détendu et heureux,
Elizabeth Turner
Cher Michael,
J'ai amené ma voiture chez votre concessionnaire mardi dernier, et je veux que vous sachiez à quel point j'apprécie l'attention de votre mécanicien aux détails.
La voiture fonctionne mieux depuis un certain temps, et je rends hommage au travail que votre équipe a accompli. Je recommanderai votre concession à d'autres dans le futur, et bien sûr je reviendrai quand ma voiture aura besoin d'entretien.
Client satisfait,
Ed Howell
Cela compte
Laisser les gens savoir combien vous appréciez leur service importe de plusieurs façons. Non seulement cela aide les performances professionnelles, mais ils savent aussi ce que leurs clients aiment. Certains gestionnaires de service à la clientèle utilisent des lettres et des commentaires pour aider à former de nouveaux employés, alors prenez le temps d'élaborer une note bien pensée et utile.