Avez-vous déjà fait des emplettes pour une voiture ou un autre article coûteux, mais vous êtes parti frustré après que le vendeur ait essayé de vous parler de quelque chose que vous ne vouliez pas? Vous êtes-vous déjà senti obligé d'acheter quelque chose quand tout ce que vous vouliez faire était de regarder? Les vendeurs grossiers ruinent-ils votre expérience de navigation? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous n'êtes pas seul.
Scénario typique
Dès que vous entrez dans le parking, un vendeur s'approche de votre voiture.
Vous dites que vous regardez juste, et elle dit que c'est bien. Tout ce qu'elle veut faire est de vous montrer ce qui est disponible et répondre aux questions. Elle fait quelques observations rapides, puis, presque comme si quelqu'un avait appuyé sur un bouton, la pression est allumée.
Tous les vendeurs ne sont pas agressifs au point de vous donner envie de tourner et de courir, mais ceux qui donnent à la profession un mauvais nom. Ils vous font sentir comme si leur vie dépend de vous vendre quelque chose.
Que faire
L'une des professions les plus honorables est celle des ventes, mais il y a des gens qui transforment les «ventes» en un mauvais mot. Ce sont les plus agressifs qui ne prennent pas "Non" pour une réponse. Comment faites-vous savoir à ces gens que vous ne voulez pas ce qu'ils vendent sans crier et jurer?
Voici quelques conseils sur la façon de gérer les vendeurs agressifs:
- Soit ferme. Si la personne qui vous approche sent que vous êtes sur la clôture au sujet du produit ou du service, il peut continuer son argumentaire de vente. Dites simplement: "Je ne suis pas intéressé, passez une bonne journée." Maintenez un comportement calme mais gardez votre voix stable. Ne dites jamais que vous n'êtes pas sûr parce que c'est une invitation ouverte pour le vendeur de vous convaincre d'acheter tout ce qu'il vend.
- Ne pose pas de questions. La deuxième fois que vous commencez à poser des questions, la personne suppose que vous êtes intéressé. Ne continuez pas la conversation en demandant quelque chose. Si vous voulez en savoir plus, faites votre propre recherche privée sur Internet après son départ.
- Être honnête. Lorsque vous êtes dans un magasin ou un concessionnaire automobile, vous êtes susceptible d'être approché par des vendeurs honnêtes et travailleurs qui veulent fournir ce dont vous avez besoin tout en faisant des commissions . La plupart d'entre eux apprécient les clients honnêtes s'ils «regardent». Cela leur permettra de savoir qu'après avoir répondu à vos questions, ils pourront passer à des clients prêts à acheter. Cependant, s'ils continuent à vous suivre et à vous traîner pour prendre une décision après avoir dit non, vous avez deux choix: Demandez à parler au directeur ou partez. Dites au gestionnaire que vous n'êtes pas sur le marché pour acheter. Si le vendeur est trop insistant, c'est le moment de se plaindre d'une manière agréable. Les chances sont, le vendeur obtiendra une leçon sur la façon de gérer les clients qui ne sont pas prêts à acheter.
- Être prêt. Avoir une réponse standard que vous utilisez pour tous les vendeurs arriviste. Vous pourriez dire quelque chose comme: «Non merci, au revoir» ou «Je veux juste regarder, maintenant si vous voulez bien m'excuser, j'aimerais qu'on me laisse tranquille. Ce sont des réponses assez fortes pour laisser la personne savoir que vous n'êtes pas une perspective probable, et vous pouvez rester cool .
- Être occupé. Quand quelqu'un vous appelle au mauvais moment, déclarez fermement que vous êtes occupé et que vous ne pouvez pas parler pour le moment. S'il s'agit d'un produit ou d'un service susceptible de vous intéresser, donnez au vendeur un meilleur moment pour appeler. Sinon, dites simplement: «Je suis occupé et je ne peux pas parler maintenant. Alors raccroche.
- Montre ta réponse Lorsque vous êtes en face du vendeur, utilisez le langage corporel pour lui faire savoir que vous n'êtes pas prêt à prendre une décision. Après le contact initial, détournez le regard, détournez-vous et partez. Il devrait avoir l'indice que vous n'êtes pas intéressé.
- Raccrocher. Si le vendeur agressif vous appelle , dites-lui que vous ne faites jamais d'affaires au téléphone et demandez à être retiré de sa liste d'appels. Elle devrait honorer votre demande. Ne vous attardez pas au téléphone en posant ou en répondant à des questions. Après avoir déclaré votre position - que vous n'êtes pas intéressé par le service ou le produit - dites au revoir et raccrochez.
- Ne répondez pas à votre téléphone. Certaines personnes choisissent de ne pas répondre au téléphone si elles ne reconnaissent pas le numéro. Ce n'est pas une option pour tout le monde, mais si c'est le cas, n'hésitez pas à l'utiliser.
- Mettez un bloc sur le numéro et appelez les autorités. Mettre un bloc sur un numéro de téléphone peut fonctionner, mais dans les cas où le numéro fautif change avec chaque appel, ils seront en mesure de passer à travers. Si un vendeur continue d'appeler après que vous lui avez demandé de ne pas le faire, contactez les autorités. La liste "Ne pas appeler" n'est pas toujours un moyen de dissuasion pour les vendeurs agressifs, mais si vous y êtes, ils peuvent recevoir une amende.
Maintenir les bonnes manières
Être poli ne veut pas dire être un enfant de rien. Vous pouvez être ferme tout en conservant vos manières. Ne dites jamais rien que vous ne diriez pas à quelqu'un que vous connaissez personnellement. Ne supposez pas que tous les vendeurs sont agressifs et agressifs. La plupart d'entre eux sont des gens décents qui doivent gagner leur vie comme nous tous.