Vous tenez une vente de garage pour gagner de l'argent, n'est-ce pas? Sinon, vous feriez juste un don. Cela signifie que les transactions sont importantes. Vous ne perdez pas une grosse vente parce que le client est en colère - et vous ne voulez pas tomber dans une arnaque. Voici 14 choses à faire et à ne pas faire lors des transactions de vente de garage:
- Ne comptez pas sur vos clients tôt le matin pour fournir le changement. Le premier lot d'acheteurs peut vous donner la vingtaine, surtout s'ils ont obtenu leur argent de vente au guichet automatique. Ne soyez pas ce que les acheteurs désorganisés du vendeur détestent.
- Recevez un changement un jour ou deux à l'avance. Vous n'aurez pas le temps le matin de la vente. Vous avez besoin de beaucoup de quartiers et de uns, et une poignée de cinq et de plus petites pièces de monnaie.
- Gardez différentes dénominations et types de pièces séparés dans votre tirelire ou votre tablier multi-poches. Vous serez en mesure de faire des changements plus rapidement - et vous ne renverrez pas accidentellement un cinq au lieu d'un.
- Comptez les articles vous-même - même si le client vous dit son total. Faites-le rapidement et discrètement si possible. Si vous êtes plus à l'aise pour expliquer, dites simplement que vous devez noter les montants ou prendre les étiquettes afin de savoir qui a vendu quoi.
- Regardez à l'intérieur des objets avec des couvercles ou des tiroirs pendant que vous faites un achat. Cela arrive innocemment parfois - et cela arrive quand les clients essayent de voler. Si vous trouvez quelque chose à l'intérieur, ne présumez pas le pire. Demandez simplement au client s'il veut ces articles.
- Ne placez pas l'argent papier de votre client pendant que vous faites le changement. Tenez cette facture dans votre main jusqu'à la fin de la transaction. Vous éviterez tout malentendu - à la fois des erreurs légitimes et des escroqueries délibérées - au sujet de la dénomination que le client vous a donnée.
- Ne nécessite un paiement initial si un client a besoin de revenir pour un gros morceau beaucoup plus tard dans la journée. Si vous le tenez toute la journée et qu'elle ne revient pas, vous avez manqué l'occasion de le vendre à quelqu'un d'autre.
- N'acceptez pas les chèques sauf si vous connaissez et faites confiance au client. Votre voisin de deux portes est probablement d'accord, mais vous ne savez pas si le chèque d'un étranger est bon. Si quelqu'un a trouvé plus que prévu lors de votre vente, ce qui arrive, proposez de garder le matériel pendant une demi-heure pendant qu'il court à un guichet automatique.
- Ne tenez pas un objet après la demi-heure convenue. Certainement, ne le gardez pas toute la journée. La plupart des ventes de garage ont lieu le matin. Un client en retard ne reviendra probablement pas.
- Préparez une réserve de sacs d'épicerie et de journaux pour les acheteurs qui achètent des objets cassables ou beaucoup de petites choses. Si vous avez d'autres clients qui attendent pour payer, vous n'avez pas besoin d'emballer et d'emballer leurs achats vous-même. Self-service est bien. Vos clients seront heureux de les avoir disponibles.
- Ne demandez pas à vos jeunes enfants d'aider avec les transactions des clients. Totaliser les prix et apporter des changements ne devrait pas être un moment d'enseignement. Cela prend trop de temps - et il y a beaucoup d'autres façons dont vos enfants peuvent aider .
- Ne tenez pas vos clients captifs avec un chat excessif après que l'argent change de mains. Une petite conversation est bien si les clients commencent, mais ne partagent pas votre histoire de vie. Même si votre vente n'est pas occupée en ce moment, les acheteurs sérieux ont d'autres arrêts à faire.
- Ne laissez pas un client bavard vous retenir lorsque d'autres acheteurs attendent pour payer. S'ils doivent attendre trop longtemps, ils peuvent abandonner et partir. Écoutez votre client bavard pour un moment rapide, puis faites une évasion polie.
- Remerciez vos clients lors de leurs transactions. Cela ne prend qu'une seconde et c'est la chose courtoise à faire.