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Qui est la méthode miracle?
David Papazian / Getty Images La rénovation domiciliaire consiste à donner un nouveau souffle à votre maison et, en règle générale, il s'agit de résoudre les problèmes liés aux besoins fonctionnels. Le remplacement des fenêtres , le revêtement de vinyle et le revêtement de sol stratifié sont des exemples classiques de façons dont les propriétaires peuvent réhabiliter leur maison plus facilement et à moindre coût que la méthode complète d'arrachage et de remplacement. La retouche de baignoire offre une promesse alléchante d'obtenir une nouvelle baignoire étincelante, sans la douleur et le coût de la méthode de déchirer-et-remplacer.
Le problème est que l'idée de la finition de la baignoire a tendance à laisser un goût amer dans la bouche de nombreux consommateurs - même s'ils peuvent avoir peu de base pour cette perception.Un réseau de rénovateurs
Miracle Method, une société de restauration de surface franchisée basée à Colorado Springs, au Colorado, travaille - intentionnellement et involontairement - pour combattre cette perception. Lancé en 1979 par Bob Gray, racheté en 1981 par Chuck Pistor, Miracle Method s'est imposé au sommet de l'industrie de la finition de surface ces dernières années.
Nous avons parlé à Don Dominick, directeur du marketing chez Miracle Method, de la réussite de Miracle Method et de ses stratégies à court terme pour capter le marché de la restauration de surface. À titre d'exemple, même si Miracle Method et d'autres entreprises similaires s'engagent dans de nombreux types de restauration de surface, nous l'appellerons généralement «remise en état de baignoires» parce que cela correspond aux attentes de la plupart des consommateurs.02 de 06
La refonte d'une industrie légitime? La méthode du miracle pense donc ...
Dans un sens, Miracle Method a été obligé de porter la balle pour toute l'industrie de la restauration de surface, en termes de lutte contre les perceptions négatives. Selon Dominick, «lorsque vous êtes un leader dans l'industrie, vous devez assumer ce rôle».
Malgré la réaction du Web contre l'industrie de la retouche de baignoires dans son ensemble, Miracle Method ne se laisse pas abattre au point de combattre cela par des tactiques familières de marketing de guérilla, telles que la déflation des classements de recherche offensants. La Méthode Miracle corrigera simplement tout problème rencontré par le consommateur qui a causé la plainte en premier lieu.Notes et avis
Une méthode de responsabilisation est la participation de Miracle Method au groupe de notation tiers, RatePoint.com. À RatePoint, les consommateurs peuvent laisser des commentaires sans fard de leurs expériences avec différentes entreprises, y compris les franchisés Miracle Method.
La différence entre RatePoint et quelque chose comme RipOffReport.com est que RatePoint donne à Miracle Method la chance d'avoir leur mot à dire et de résoudre le problème. Une critique de RipOffReport a toujours été qu'il est injustement équilibré du côté du consommateur en colère. Contrairement à l'approche de laissez-faire et de faible responsabilité du Bureau d'éthique commerciale, RatePoint est quelque part au milieu. Même si les entreprises sur RatePoint peuvent atténuer les critiques (sur 225 avis pour Colorado Springs, la note la plus basse est quatre étoiles sur cinq), les visiteurs du site sont au moins autorisés à lire les commentaires des clients réels.03 de 06
La méthode Miracle devrait-elle offrir des doublures de baignoire?
Une question éternelle pour le consommateur: refaire la baignoire ou la refaire?
Don Dominick, de Miracle Method, note qu'à un moment donné, Miracle Method a envisagé d'entrer sur le marché des revêtements de cuve. Le PDG Chuck Pistor a même présenté ce problème lors d'une conférence sur la méthode miracle. La réponse? Extrêmement négatif. À ce moment-là, Miracle Method a décidé de déposer l'idée d'entrer dans le marché du revêtement de cuve.
Les revêtements de baignoire ont des avantages - pas d'odeur, pas de risque de surpulvérisation - mais ils ont tendance à être plus coûteux que le resurfaçage. En outre, les doublures ne peuvent pas être faites pour chaque type de baignoire. Qu'en est-il de votre baignoire en fer 1897? Bonne chance...
Mais le pire est le problème de l'incursion de l'eau. Puisque les doublures de baignoire ont un vide entre la doublure et la baignoire, ce vide peut entraîner une incursion d'eau. Comme le dit le dicton, "l'eau cherche son propre niveau". Avec des revêtements de baignoire, nous pourrions changer cela pour dire: «L'eau cherche des espaces sous des revêtements de baignoire».04 de 06
Les raffineurs indépendants et la franchise Miracle Method
Environ 120 franchisés Miracle Method sont répartis à travers les États-Unis. Il y a un certain nombre de régions qui manquent totalement de la représentation de la méthode Miracle en ce moment, le Mississippi, la Louisiane et l'Arkansas, en particulier. Mais les zones urbaines les plus denses sont bien desservies par la méthode Miracle; la baie de San Francisco est un bon exemple, et le Minneapolis / St. Paul Metro, avec quatre franchises.
Les ateliers de finition indépendants, non reliés à d'autres grandes organisations, opèrent également dans la plupart des localités. Dominick souligne que Miracle Method a mis en place une structure qui permet aux propriétaires-gérants de franchise de se concentrer sur les activités de restauration de surface.
Une entreprise qui exploite une franchise doit maintenir des normes parce que, comme le dit Dominick, «le travail effectué à Seattle peut avoir un impact sur le travail effectué à Phoenix».
Une méthode pour maintenir les normes avec Miracle Method consiste à exiger que les propriétaires-gérants assistent à la formation dans l'un ou l'autre des établissements de Sacramento, en Californie, ou de Corpus Christi, au Texas. Ces séances d'entraînement intensif, qui durent 10 jours, de 10 à 12 heures par jour, permettent au gestionnaire propriétaire et à un employé de se familiariser avec les processus et les normes de la méthode Miracle. En outre, trois ateliers de formation par année permettent aux propriétaires de franchises de faire appel à des techniciens pour les mises à jour des méthodes et des procédures.05 de 06
Qu'arrive-t-il aux franchisés sous-standard de la méthode Miracle?
Le meilleur indicateur du fonctionnement d'une franchise est de savoir si elle a déjà «licencié» un franchisé. Dans plus d'un cas, Miracle Method a mis fin à la concurrence d'un franchisé qui n'a pas maintenu la qualité.
Dans un cas, Miracle Method a reçu trop de plaintes au sujet d'un franchisé en particulier, alors ils ont envoyé un représentant pour résoudre le problème et aider le franchisé à revoir ses pratiques. Le franchisé n'a pas pris en compte les commentaires de la société Miracle Method et Miracle Method les a privés de leurs droits.
Probablement la meilleure question à se poser, en ce qui concerne les magasins Miracle Method franchisés par rapport aux magasins indépendants: Est-ce qu'un quelconque finisseur de baignoire indépendant a déjà été licencié en raison de normes de qualité médiocres?
Nourriture à y penser ...06 de 06
Combien coûte la méthode miracle?
À titre de référence, Don Dominick, de Miracle Method, estime que la réfection d'une baignoire de base à Seattle, dans l'État de Washington, pourrait se situer entre 425 $ et 450 $ (variable en fonction de nombreux facteurs). un prix fixe).
Donc la question est: Moins cher que quoi?
La finition de la baignoire a tendance à être moins chère que celle des revêtements de baignoire. Sans aucun doute, la finition de la baignoire est beaucoup moins chère que la méthode complète d'arrachage et de remplacement. En dehors des matériaux utilisés, la méthode complète d'arrachement et de remplacement implique une démolition coûteuse et désordonnée.Méthode Miracle Supersized
Un fait intéressant à noter est qu'une grande partie de l'activité de Miracle Method provient de la finition commerciale. Les sociétés de gestion d'hôtels et de biens immobiliers contractent la méthode Miracle pour restaurer leurs baignoires, leurs douches et leurs éviers en masse. Dominick note qu'environ 60% de son travail est résidentiel, 40% commercial.
Dans un cas, à l'hôtel Port Orleans à Orlando, en Floride, un équipage Miracle Method a refait 20 baignoires par jour, en utilisant la méthode saute-mouton: un ouvrier effectuant tout le travail de préparation, le prochain ouvrier effectuant toutes les pulvérisations, etc.