Comment gérer un magasin de vente au détail de meubles réussie

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Gérez un magasin de vente au détail de meubles prospère

Si vous y pensez, un magasin de meubles devrait être parmi les entreprises les plus prospères là-bas. Tout le monde a besoin de meubles. Mais seulement quelques magasins de meubles réussissent, alors que la plupart pataugent, alors qu'est-ce qui fait un magasin de meubles réussi?

Bien qu'il n'y ait pas de formule unique qui s'applique également à toutes les entreprises de meubles, certaines règles s'appliquent, comme la valeur d'offre et le service à la clientèle exceptionnel.

Pour offrir de la valeur, vous devez connaître et comprendre la communauté dans laquelle vous avez installé votre magasin. Vous devez comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs aspirations. Cette compréhension devrait guider et informer votre merchandising, la publicité et les prix.

Pour offrir de la valeur, vous devez également comprendre le produit que vous vendez. La valeur ne se démode jamais, que les temps soient durs ou qu'il y ait un boom.

Un service client exceptionnel fait également partie de la valeur d'offre. Ce que les clients ressentent dans votre magasin compte autant que ce qu'ils achètent. Embauchez des personnes qui reflètent vos valeurs et traitez-les avec le même respect que vous souhaitez qu'elles accordent au client.

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Annoncez sur votre marché

Vous devez faire passer le mot. Toute publicité n'est pas chère, car il y a plusieurs façons de faire passer le mot. Choisissez celui qui convient à votre budget et votre marché.

• Connaissez votre marché. Ciblez votre publicité aux besoins de vos clients.
• Mettez l'accent sur vos forces et ne fausse jamais.
• Mentionnez si vous offrez un service ou un article gratuit. Plus que des rabais offrant quelque chose de gratuit peut apporter des clients. Vous pouvez offrir la taxe de vente gratuite ou la livraison gratuite. Pensez aux moyens de rendre cela possible et aux compromis.
• Rendez votre publicité plus concentrée. Au lieu de faire de la publicité dans un rayon de 25 milles, ramenez-le à 15 milles et faites de la publicité de manière plus intensive.

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Transporter des meubles de qualité

Alors que la publicité amène les gens à votre magasin de meubles, vous devez avoir des meubles de qualité pour le sauvegarder. Sinon, vous jetez de l'argent dans les égouts et vous vous faites du tort.

• Offrir des meubles de qualité et d'autres articles d'ameublement vous fera gagner le respect et la réputation de fiabilité.
• Comparez ce que vous portez avec ce que le client veut. Toujours surveiller les plaintes des clients sur les meubles que vous portez, car les retours et les plaintes vous donneront une bonne idée de ce que le client ne veut pas.
• En ajoutant continuellement de nouvelles collections à vos offres de produits, vous resterez excitant.
• Offre des choix.
• Offrez des accessoires uniques qui complètent vos piliers de meubles.
• Créer un affichage de plancher passionnant en organisant des vignettes.

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Offrir des prix compétitifs

Lorsque vous offrez des prix compétitifs, vous offrez de la valeur pour que le client puisse faire ses achats dans votre magasin.

• Connaissez votre marché, et cela ne peut pas être assez souligné. Lorsque vous exploitez un magasin de vente au détail de meubles, vous devriez offrir des prix qui correspondent à votre emplacement et au groupe démographique que vous ciblez. Offrir un prix trop bas ou trop élevé vous rendra moins compétitif.
• En rationalisant votre exploitation et en n'offrant que des produits de base dans votre magasin, vous pouvez réduire votre prix et offrir des aubaines et des rabais.
• En offrant un service spécialisé, comme une attention personnalisée au client, un service de conception à domicile ou une personnalisation, vous pouvez facturer des prix légèrement plus élevés. Avant de faire cela, cependant, vous devez toujours vous assurer qu'il existe un besoin pour un tel service au sein de votre marché cible.
• Montrez du respect à vos clients en offrant une réelle valeur ajoutée. Il ne suffit pas d'offrir un prix bas.

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Avoir une équipe de vente formée

Avoir une équipe de vente formée vous permet de transmettre la confiance dans vos produits et votre entreprise.

• Votre équipe de vente devrait avoir une bonne connaissance des produits et comprendre les différents points de prix. Ils doivent toujours savoir où se trouvent vos articles annoncés et le prix que vous offrez.
• Ils devraient être en mesure d' engager le client dans un dialogue pour déterminer leurs besoins et leurs préférences. De bonnes compétences d'écoute sont très importantes.
• Les clients apprécient un vendeur qui fait tout son possible pour les aider. Cette approche peut également aider à établir des relations à long terme et fidéliser la clientèle. Comme vous le savez, la fidélisation de la clientèle se traduit par des ventes futures et la création d'un buzz de bouche à oreille favorable.
• Votre équipe de vente devrait agir comme facilitateur pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin.
• Les apparences sont importantes et reflètent votre entreprise, ce qui explique pourquoi votre équipe de vente doit toujours être soignée. Ils devraient présenter un visage accessible et agréable au monde.

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Offrir un service client exceptionnel

Les plaintes de nombreux clients découlent d'un mauvais service client. Assurez-vous que votre magasin de meubles offre à vos clients une expérience qui va au-delà de leurs attentes.

• Établissez des relations avec vos clients pour créer un environnement de confiance et de loyauté. Cela ne fera que générer plus de ventes pour vous.
• Faites en sorte que l'ensemble de votre main-d'œuvre, y compris le personnel de livraison, d'entreposage et de bureau, comprenne les principes d'un bon service à la clientèle pour éviter de perdre les ventes que votre équipe de vente a travaillé si dur.
• Assurez-vous de communiquer clairement et de répondre aux questions rapidement.
• Ne jamais trop promettre. Bien que cela puisse fonctionner à court terme, faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir ne fera que rendre les clients mécontents.
• Un principe très important de bon service à la clientèle est que vous devriez traiter votre propre main-d'œuvre avec courtoisie et respect, en donnant un ton à la façon dont les choses se passent autour de votre magasin.

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Conclure avec une livraison satisfaisante

Un service de livraison sterling est aussi important pour votre entreprise que tout autre aspect. Rappelez-vous que c'est le dernier point de contact que le client aura avec votre entreprise. En tant que tel votre personnel de livraison devrait agir comme vos ambassadeurs.

• Exigez que votre personnel de livraison soit présentable et poli.
• Déterminer le jour et l'heure de la livraison, et confirmer avec le client. Une communication claire est essentielle à la satisfaction du client et réduit les plaintes et les problèmes.
• Le personnel de livraison doit savoir comment manipuler le mobilier de manière appropriée et porter des outils pour régler les problèmes mineurs, tels que les stylos de retouche et les tournevis.
• Si le personnel de livraison doit installer les meubles, assurez-vous qu'ils comprennent qu'ils doivent le faire.